Правила возврата и обмена товаров

1. Законодательная основа

Настоящие Правила разработаны в строгом соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (в том числе статьями 18, 22, 25, 26.1) и Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи».

2. Возврат товара надлежащего качества (дистанционная покупка)

При заказе на сайте domtekstilya05.ru с курьерской доставкой или самовывозом покупатель вправе отказаться от покупки:

• В любое время до передачи товара курьером — без взимания каких-либо штрафов и комиссий;
• В течение 7 (семи) календарных дней с момента фактического вручения товара.

Условия возврата текстильных изделий надлежащего качества:

• Товар не был в употреблении (отсутствуют следы использования, стирки, посторонние запахи);
• Полностью сохранена оригинальная фабричная упаковка, комплектация, ярлыки, ленты, пломбы и вкладыши;
• Имеется электронный чек, подтверждение заказа или номер телефона, на который оформлялся заказ.

3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак, дефекты)

В случае обнаружения в текстильной продукции производственного брака (нарушение целостности ткани, неравномерное окрашивание, расхождение швов, некомплектность) покупатель вправе по своему выбору:

• Потребовать замены на аналогичный товар надлежащего качества;
• Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
• Отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

Претензии по скрытым производственным дефектам принимаются в течение гарантийного срока (30 дней со дня передачи) либо в разумный срок в пределах 2 лет с момента передачи (ст. 19 ЗоЗПП).

4. Порядок оформления возврата (3 простых шага)

5. Сроки и порядок возврата денежных средств

В соответствии со ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10 (десяти) календарных дней со дня предъявления соответствующего требования и возврата товара.

• При оплате онлайн банковской картой или СБП возврат средств производится на ту же банковскую карту / счет СБП;
• При оплате наличными курьеру возврат осуществляется наличными в салоне либо переводом по реквизитам покупателя;
• При возврате товара надлежащего качества расходы на доставку возвращаемого товара несет покупатель (ч. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП). При возврате бракованного товара доставка бесплатна.